互聯網的誕生與發展，不僅改變了人類社會的生產生活方式，還促成信息傳播格局的變革。伴隨著媒介變革而興起的輿情服務，因之成為新興的產業形態。經過多年發展，輿情行業自身定位逐步清晰，業務形態正在不斷細分，市場認知逐步成熟，輿情服務的規范化程度已有很大提升。輿情服務的未來發展趨勢能否適應輿情全產業鏈的發展需求，這是輿情行業面臨的重大課題。

一、行業調研，預測趨勢

行業調研屬于類似智庫的信息服務，輿情服務提供商可以結合自身渠道優勢，將政府統計部門、工商部門、行業協會、海關及其他合作機構作為重要信息渠道整合起來。一般而言，多數市場信息只是碎片化地反映微觀活動，如果對同類信息進行篩選提煉，就能發現對行業趨勢、宏觀信息有一定影響的共性問題，從而使原有的信息大幅度增值。

輿情服務提供商可以結合行業現狀，通過定性分析、定量調查等相結合的方式，以政策、細分行業與市場、渠道、對標企業、用戶等維度為研究對象，最終推導出更接近于市場真實情況的信息數據和研究成果，從而全面準確地評估行業動態和發展趨勢，提出相應的決策建議和解決方案，直接服務于企業的細分市場戰略。

二、治理參謀，服務決策

科學決策需要適量、適時的信息支持。在海量的網絡信息環境下，決策者面臨的問題不是信息匱乏，而是信息過載和信息噪音。輿論生態信息龐雜，往往會令一些決策者陷入茫然頓挫的“無力感”。一旦錯判真實的公眾意愿，就有可能作出偏離科學軌道的盲目決策，導致公共決策的非代表性。

在重大決策中，高質量的輿情服務可以幫助決策者辨識“微時代”網絡空間的思維方式、社交方式、情緒色彩，避免輿論場產生理解偏差或是價值誤判。輿情服務的質量貴在研判，在主動發現和捕捉初發性、苗頭性信息的基礎上，進行更大范圍的類比分析和深入研究，分析得越深入參考價值越大，盡量多開發對超前決策有參考價值的傾向性信息，以更好地發揮參謀助手作用。

三、數據整合，推動變革

在具體的輿情服務中，用戶需求的“無界”與智能技術的“低能”經常構成沖突，對輿情數據的挖掘、整合有更高的期望和要求。數據整合，不是技術與信息的物理結合，不是把智能技術僅作為輿情服務的工具，而是強調要利用智能技術完善豐富信息架構，優化服務模式，推動當前以輿情監測系統為中心的服務結構發生根本性變革，從而使輿情服務的智庫作用真正落到實處。

輿情大數據的整合，在未來是整個輿情生態系統的變化，而不僅是技術的變革。作為政府和企業的資訊挖掘者和提供者，輿情服務機構需把握未來幾年大數據在公共及企業管理領域發展的重要方向，充分整合政府和企業的數據資產，通過搭建關聯領域的數據庫、輿情基礎數據庫等，完善服務單位的決策流程和參考體系，構建并優化輿情服務增值開發的新模式。

四、戰略規劃，創新管理

信息大爆炸正深刻改變人們的生活、工作和思維方式，也深刻影響社會輿情管理。在智庫階段，輿情大數據的搜集、分析和挖掘，不僅是以輿情服務為主體的數據呈現，還要把輿情信息工作放在整體中去考慮，放在戰略層面加以考量研判，充分發揮信息的利用程度和利用效益，通過決策者轉化為現實效能，如此才能體現輿情服務的價值。

站在規劃的高度，需要社會管理者做好輿情信息增值開發的頂層設計，通過信息的析取、重組與研究，形成針對用戶問題需要的價值信息開發;站在方法論的角度，需要輿情信息工作者注意到被反映事件、事物的綜合因素，加強管理目標、管理模式、數據平臺、支撐技術等方面的協同創新。

在新技術革命浪潮的強力推動下，輿情服務以及信息增值開發工作呈現迅速發展的趨勢。研究輿情服務的未來趨勢，不僅是社交媒體時代創新輿情管理的現實需要，也是構建輿情引導新格局的必然選擇。推動這一認識漸進的過程，就是推動輿情服務行業科學、規范、穩妥、有序發展的過程。