近幾年來,即使不考慮百度的負面,中文搜索引擎的“世界”也發生了許許多多巨大的發展和變化。但無論怎么發展和變化,搜索引擎營銷始終圍繞著和致力于“信息獲取”。
“信息獲取”不是一個互聯網時代產生的新的需求——它從來就存在,甚至推動了信息本身的產生。當然,互聯網使得這個需求更加直接但也許復雜——對于獲得過程,明確卻又可能不確定——多于一個結果。也又延伸擴展涉及了更多細節的問題,比如如何收集到真正更多而不是重復的信息,收集的海量信息怎樣進行更為有效的分類和保存,保存后信息的更新機制是什么,所有以上這些過程可否做得更快更好等等。
搜索引擎隨著互聯網技術的發展,解決了和一直在解決“讓信息更有效可用”這件事情。我們會發現無論是Google的使命“整合全球信息,使人人皆可訪問并從中受益(To organize the world's information and make it universally accessible and useful)”,還是百度的口號“百度一下,你就知道”,也都是說明的這件事情。
在早些時候,互聯網產生的初期,信息資源主要儲存于各種可以匿名訪問的文件傳輸站點,搜索引擎的前身在那個時候更像是在充當一個數據庫系統,記錄了各種信息資源的文件名
、長度、存放該文件的計算機名和目錄名等。
現代搜索引擎以我們每天訪問的Web網頁——無論PC端還是移動端作為工作對象,對抓取到的網頁內容和不同網頁之間的關系進行分析。隨著互聯網的發展,網站層出不窮,網頁數量也就急劇上升。目前,中文網頁的總數數以千億計。如何在幾乎感受不到的小于1秒的瞬間讓搜索者獲得對應關鍵詞隨相關性強弱排列的結果列表就是搜索引擎更基本的工作。
為了改善這項工作(否則無法實現持續的用戶忠誠,反向的馬太效應就會發生作用),搜索引擎需要擁有和完善算法規則(對于幾個搜索巨頭創始人而言,像是體現核心個人知識價值的秘方)。Google的搜索框旁有一個按鈕叫“手氣不錯(I’m feeling lucky)”,點擊后會直接打開個搜索結果對應的網頁,意思是(假設我搜索引擎算得足夠準確)你手氣不錯,可以直接到達你想要的網站。
但無論什么“規則”,有一種原則被不離其宗——用戶體驗友好。搜索引擎(爬蟲)也是用戶,如果一個網站的網頁對于訪問的人是加載速度夠快的、所在結構清晰的、具有內容詳實的、承載代碼簡潔的、得到權威認同的等,那么搜索引擎就會增加對它的“重視”,體驗越友好,就越會被重視。用戶也就會越來越信賴搜索引擎,感受到搜索引擎的“友好”。
搜索引擎的“友好”不僅體現在能夠相對客觀地保留記錄,做到任何包含有關鍵詞以及關鍵詞中的字詞的內容所在網頁都能夠被找到——有據就可查,還有快照保存留念,是一些更為“高級”工作的重要工具。如果你希望探索一個較生疏的領域,可以通過一級一級的搜索不斷從中間結果中挖掘到再可以繼續搜索的關鍵詞,逐層了解,層層遞進,達到對知識的深入學習。如果你想獲得一些基于大數據分析的趨勢甚至預言,搜索引擎很容易通過因為有其他人多數量高頻次的相關搜索告訴你備選答案,據說有有心的人通過2010年末北京機動車限牌政策宣布前突然增加的相關關鍵詞搜索量暴增提前多備了幾輛車。2012年7月上映了一個電影《搜索》,講的故事有關人的信息隱私。但搜索引擎也有相對積極的表現,我的一個朋友曾經把錢包丟在了一家飯店,店主順著錢包里的身份證通過搜索引擎找到了一個和她同名的人,而這個人發現不是自己丟的后又使用搜索引擎搜到了真正的失主的聯系線索。發現沒,以上幾個方面,搜索引擎“名如其人”,真的在幫你搜索“隱情”。
而事實上,所有這些(知識、情報、找尋地點等),又構成了一個購買行為前的決策參考。我們回憶一下我們或我們的朋友更近的一次消費經歷,是不是可能會經歷這樣一套“程序”:首先了解和確認這個產品或服務的基本信息(產品詳細說明,廠商經銷商情況,價格水平,總體評價等);然后進入下一步,通過多個與產品或服務不同條件組合關鍵詞相關的網頁進一步獲取消費目標的附加信息(更低價格,打折促銷,個性評論等);待前述兩步順利完成之后,已基本下定決心購買,則是查找一個自己更方便到達的地址(如果是線下執行)或是選擇一個訂購網址鏈接。
與此相應對的,搜索引擎完全準備好了,對于為搜索者提供足夠多的購買參考信息。我們會有所體會,在傳播形式和信息量充分多的今天,各種內容似乎全部可以通過互聯網進行詳盡的記錄進而通過搜索引擎進行“收口”:電視上一閃而過的某個促銷話題,公交車身廣告圖上的產品名稱,報紙新聞中的宣傳點,手機上未接到的陌生電話號碼……所有能夠與外圍線索對應的任何網頁都聚集在可以被相關關鍵詞搜索后的結果中。何況很多其他形式的廣告在更后都會再以一個嵌入有推廣內容的搜索框“提示”:歡迎通過搜索引擎更多了解我。
對于直接進行有關產品或服務搜索——就是在尋找具有廣告性質的內容,直接體現出“購買”意圖。在這種情況下,營銷網頁如果沒有在自然搜索結果頁排在前列,可以通過付費競價的方式以“推廣”(以后可能是“廣告”)的形式展現出來。
另一方面,既然不同的搜索關鍵詞對應有不同的搜索結果頁,即使非直接產品或服務的關鍵詞也可以成為基于消費行為精準營銷的判斷線索。特定的關鍵詞意味著在向目標營銷者招手:我是你們的潛在顧客。如果一個人在搜汽車的保養知識,意味著我們有機會進行網上車險或輪胎電商的廣告展示;如果TA試圖詢問某個瘦身體操的動作規范,就有必要考慮推薦一些減肥產品。
以上兩個重要的方面都可以構成營銷的充分條件,均能夠較高效地把不同的潛在客戶導引到他們對應的消費對象所在推廣頁面或應用。