??“打鐵還需自身硬”，產品本身好用，用戶會不自覺的推薦。如果用戶體驗不好，很容易產生負面影響，起到適得其反的效果。

??企業要及時處理好產品或企業的負面信息，不能讓這些信息影響了口碑的傳播。在網絡營銷的世界中，負面信息的傳播速度遠比正面信息要快得多。