我們應該知道軟文營銷是一種非常好的交流行為，它是產品和客戶之間的交流。軟文的效果就像一個介紹人。它不斷與客戶交流，期望在交流過程中讓客戶更好地了解我們的產品，并喜愛、運用、傳達我們的產品。軟文的意圖是有效地傳達產品信息。那么，軟文的定義是什么?有很多說法。百科全書的定義是：軟文是由企業的市場策劃者或網絡公關公司的撰稿人撰寫的“文字廣告”。這是一個簡略的軟廣告。軟文不像電視商業廣告和野外廣告牌那樣直白，而是在漂亮的文章中，言外之意，產品信息是躲藏的，就像錦里藏針。最高級別軟文是把廣告寫得不像廣告。
1、傳達性
軟文應該具有很強的傳達才能。所以軟文通常是有新聞價值的。
2、新奇
假如你不是新東西，你就無法招引人。就不能被我們認識，你不能被我們承受。
3、常識性
沒有內容、沒有常識的軟文，會使軟文中的產品信息變成酒囊飯袋，很難讓客戶產生信任感，軟文將失去活力!
4、傳達性
寫再感人軟文，假如沒有傳達，那就沒用了。
5、及時性
軟文應該遵從年代，只要這樣才能招引更多人的注意力。
6、產品信息躲藏
軟文不是一般的廣告。它不能像一個硬廣告。怎么光禿禿地介紹產品，有多少人運用它等等。客戶很難相信你。因而，躲藏產品信息非常重要。您能夠不在軟文中提及產品的優點，但要讓客戶非常清楚地了解產品的有效信息。軟文就難在這里，不然，怎么會有這么多人寫軟文為工作。
7、精確度
軟文的精確性難以把握，這取決于我們的產品。我們需求精確定位一組運用該產品的人，而且不能考慮與其無關的其他人。不同的人，他們的身體機能不同、思維辦法不同、消費概念不同、認知也不同，所以軟文也要以不同的辦法應用于不同的人群，對不同人群，說不同的話。
