北京網站設計在制作過程中總會遇到一教學些的問題，那其實有了問題就是有了機會。當企業用戶在抱怨這個產品的時候！"一位企業經理會馬上說："我們必須做出改變。"或許某些設計師在某地考慮到："也許那樣做或許更好。"并且，當錢、時間、人力等這樣的資源具備時，該項目就可以開始了。但是，當一個項目開始時，交互設計師如何開始工作呢？需要使用什么工具和方法來解決問題呢？盡管很多交互設計師堅持以用戶為中心（UCD）這一種設計方法，這根本是不正確的。在這個章節，我們將討論幾種處理問題的方法。但首先，我想先談談問題本身。設計師自帶本身問題有一個關于軟件研發人員的老笑話。當工程遇到意想不到的問題，而又有巧妙的解決方法，研發人員常開玩笑說，"噢，那不是漏洞，這是一個特征。"雖然這只是一個笑話，設計師在解決他們自己的項目時，也常這樣掩蓋問題。事實上，設計師中有個老笑話："這不是一個問題，它是一個機會。"在設計介入到一個項目之前，企業常會遇到或者發現一個問題或一個隱性的問題。目前的一個產品銷售或工作并不好，或者沒能跟上手機那樣六個月的更新速度。或者競爭對手推出了更好的產品，就像在20世紀90年代中期，公司紛紛推出良好的互聯網瀏覽器。或者開拓一個新的市場，大量的產品來滿足市場的需求。正在這時，IP語音電話（ VoIP ）已成為現實，網絡上電話的應用需要加以設計。這些"問題"成為一個交互設計師成長的基礎。除非這個問題很簡單和難以定義（例如，用戶無法找到空格底部的小按鈕），交互設計師不應該把被問題的表面所欺騙。很多時候，問題看起來很簡單，事實上卻不是。這些問題看似簡單，用戶難于找到空格底部的按鈕。簡單的解決方法可能是把按鈕放在一個更好的位置或者通過顏色、尺寸或形狀使它更明顯。但是這可能導致更大的問題。也許空格區域太長。也許用戶不明白為什么要填這個空格，而并不是他們沒有發現按鈕，但是他們完成不了這個空格。或者，他們害怕按一下按鈕，不知道會發生什么情況。等等，簡單的問題會導致更大的問題。說了那么多，當工作時，交互設計師不一定過分地將問題復雜化，要明白自己的任務。有時，一個按鈕的問題，只是一個按鈕的問題。不是每一項工程都需要推翻重做。這樣的話，交互設計團體會很不耐煩。但這將是這本書的主題，必須三思而后行。如果把按鈕做大能解決問題，那就把按鈕做大些吧。但按鈕太小，并不是交互設計使常遇到的問題。當然這樣的問題也存在的，但設計師通常面臨許多更加凌亂的問題。這些問題常被稱作"邪惡的問題"，在20世紀60年代設計理論家H. J. Rittel就是這樣提及這些問題的。這樣的問題還沒被充分理解，并且它的界限也變得模糊。他們中許多人都有發言權，他們有很多制約因素，而沒有明確的解決方法。這聽起來很有趣，然而，這是設計師需要全力面對的問題，特別是交互設計師。設計事業并不讓人省心。確定方案 研究問題并不應該是一個人的事情。很多設計師都會有這樣的想法，他們并不是無所不知。設計師需要投入和從客戶，供應商，同事，隊員和其他人等角度去思考這個問題。設計師從兩方面得到信息：設計報告和供應商訪談。（當然，設計師也可以從用戶那里取得信息）報告通常來自于客戶，但也可以由設計師從供應商訪談中采集出來。它一個列出聘請設計師的緣由和對于問題的一些建議。報告是收集資料的好方法。它包括品牌形象，技術條件，預期時間表以及成品，項目的詳細目標和主要供應商的聯系方式等信息資料。