隨著互聯網的快速發展，現在網絡的力量是非常大的，如果網絡當中的輿論不及時進行處理的話，那么極有可能會導致危機的出現，所以輿情監控可以應對一些突發的危機情況，使得企業能夠在較短的時間內把事情處理好，那么對危機進行處理的一般流程是什么呢?

　　當人們通過輿情監控了解到危機出現的時候，一般需要在時間趕赴現場，對信息地進行傳達，從而能夠獲得群眾的信任，領導能夠在時間親赴線，會給人一種勇于處理危機的形象。接下來在對危機進行處理的時候，就需要先對危機的性質進行判斷，然后根據危機的情況，來確定應該如何來對待涉及危機的群眾，應該如何向群眾進行回應，并且想好如何來面對媒體，還需要考慮可能會出現的連鎖反應，對一些關鍵性的細節進行把握。

　　當輿情監控出現突發危機的時候，一般都是群眾對一些事情持有質疑或者敵視的心態，如果在對危機進行處理的時候，采取辯解、推諉、逃避等一系列的行為，那么只會使敵視進一步增加，所以在對危機進行處理的時候，企業首先應該對錯誤進行承認，然后對受害的群眾進行安撫，并且表明類似的情況不會再出現，以獲得群眾的諒解。對于沒有辦法說明的一些理由，不可以用“無可奉告”來進行解釋，一定要講明不能夠說的理由。

　　當輿情監控發現危機出現之后，為了使危機能夠消除，一定要多方進行溝通，通過媒體等多種形式把握言辭的走向，使得輿論能夠變為有利的要素，通過一些聲威分配共進行專業的剖析，以便可以把危機化解。