建立持久關系
sem外包服務要求企業與消費者及利益相關者之間保持持續的、有目的的對話，從而在品牌和消費者之間建立一種持久的接觸和穩固的關系，以強化品牌忠誠。
弗里曼在《戰略管理：利益相關者管理的分析方法》一書提出了利益相關者管理理論。利益相關者管理理論是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。這些利益相關者包括企業的股東、債權人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區、媒體、環保主義等的壓力集團，甚至包括自然環境、人類后代等受到企業經營活動直接或間接影響的客體。
sem外包服務關系是品牌和消費者之間的一種持久聯系，意味著多次購買或忠誠。公司已經認識到，建立和保持關系比不斷尋找新客戶更有利可圖。
湯姆·鄧肯認為，顧客和其他利益相關者越感到滿足，他們就越會回報給公司更多的生意和支持。培養不僅僅指留住顧客和其他利益相關者，還指增加他們對公司產品的購買行為和支持。每個利益相關的團體都在通過不同的方式影響著公司：員工可以更加努力工作、生產更多產品或罷工；一個地方政府機構可以減低公司的稅率，或通過法律條款（例如嚴格的禁止污染條款）提高公司的運營成本；投資者可以持有或購買公司股票，或賣掉他們擁有的公司股票。當然，顧客可以選擇購買，或不購買公司的產品。為此，sem外包服務就要鼓勵有目的的對話。顧客希望在他們需要或方便的時候，能夠和公司接觸、進行討論。因此，公司應該有效地與現有顧客和潛在顧客開展購買、提問、投訴、獎勵等多種類型的溝通。
